La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d'amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme.

Un audit est réalisé tous les 3 ans.



 

Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME™ garantit :

  • un accueil personnalisé ;
  • une information qualifiée, claire et précise ;
  • un personnel compétent et à votre écoute ;
  • un lieu confortable ;
  • une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations ;
  • une amélioration continue des services et des prestations ;
 
 
La marque QUALITE TOURISME™ est attribuée aux établissements respectant cinq points essentiels :
- répondre aux Engagements Nationaux de Qualité
- avoir une démarche qualité basée sur un contrôle externe
- être conforme au classement réglementaire de l’activité (s’il existe)
- être conforme aux règles d’hygiène et de sécurité
- assurer un traitement des réclamations des clients
 
L’ Office de Tourisme de Calais Côte d’Opale est reconnu Marque Qualité TourismeTM depuis 2013. Il est fortement engagé dans la démarche qualité afin de satisfaire au mieux l’ensemble de ses visiteurs.

Il s’engage à offrir :
 
  • Un accueil chaleureux, Une propreté et un confort assurés (locaux bien aménagés)
  • Un personnel attentif formé afin de toujours mieux répondre aux demandes
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées pour les différents types de clientèles de la destination Calais Côte d’Opale
  • Des informations claires et précises : lisibilité de l’offre touristique
  • La découverte d'une destination par le biais de divers supports : brochures, web…
  • Réponses rapides et fiables aux courriers, e-mails, réseaux sociaux.
  • La prise en compte de l'avis des clientèles (grâce à l'analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations).

 
Pour en apprendre davantage sur la marque Qualité Tourisme, rendez-vous sur :

https://www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourisme